تحدد هذه اللائحة الشروط والأحكام (“الشروط”) للاستفادة من خدماتنا، ويشمل ذلك أي استشارات ونصائح ومعلومات مقدمة من شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء (“لائق ” أو “نحن” أو “نا”). باستخدام خدماتنا، فإنك تعد قد وافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والالتزام بتطبيقها، لذا يرجى قراءتها بعناية.
الخدمات:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات استشارية في مجال سلامة الغذاء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عمليات التدقيق والتدريب والمطابقة.
تعتمد الخدمات التي تقدمها لائق على أفضل الممارسات واللوائح والمبادئ التوجيهية الصناعية. ومع ذلك فمن المهم ملاحظة أن خدماتنا لا تضمن الامتثال الكامل وعدم وجود أي حوادث أو انتهاكات تتعلق بسلامة الغذاء.
مسؤوليات العميل:
كعميل أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة فيما يتعلق بممارسات وعمليات سلامة الغذاء في منشأتك وأي وثائق ذات صلة، وتقر بأن نجاح وفعالية خدماتنا يعتمد على تعاونك، والاستجابة في الوقت المناسب للطلبات، وتنفيذ أي إجراءات أو تحسينات موصى بها.
أنت وحدك المسؤول عن تنفيذ وصيانة ممارسات وإجراءات سلامة الغذاء داخل منشأتك. لن تتحمل لائق المسؤولية عن أي عدم امتثال أو حوادث تنشأ بسبب عدم تنفيذ الإجراءات الموصى بها.
السرية:
تحترم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء سرية معلوماتك، ولن نقوم بالكشف عن أي معلومات سرية قدمتها إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك، باستثناء ما يقتضيه النظام والقانون.
أنت تقر بأن أي معلومات يتم مشاركتها أثناء المشاورات أو من خلال خدماتنا لا تتضمن أية استشارات قانونية ونوصي بطلب المشورة القانونية في الأمور التي تتطلب تفسيرًا أو مشورة قانونية من الجهات ذات الاختصاص.
الملكية الفكرية:
جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية المرتبطة بخدماتنا وموادنا وتقاريرنا ووثائقنا مملوكة لشركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
يتم منحك ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المواد والتقارير المقدمة من لائق فقط لأغراض عملك الداخلي ولا يجوز لك إعادة إصدار، أو توزيع، أو عرض المواد ، أو التقارير الخاصة بنا دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا.
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤولية شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء على الرسوم التي تدفعها مقابل الخدمات المحددة المقدمة. لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن خدماتنا أو فيما يتعلق بها.
وبينما نسعى جاهدين لتوفير معلومات دقيقة وحديثة، فإننا لا نضمن دقة المعلومات المقدمة أو اكتمالها أو فائدتها فأنت مسؤول عن التحقق بشكل مستقل من المعلومات واتخاذ القرارات بناءً على تقييمك الخاص.
الإنهاء:
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الارتباط عن طريق تقديم إشعار كتابي للطرف الآخر دون الإخلال والتعارض مع الشروط والأحكام التفصيلية لذلك والمذكورة أدناه.
عند الإنهاء، يجب عليك دفع أي رسوم مستحقة مقابل الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء.
القانون والتشريعات:
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تقع فيها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في الولاية القضائية المذكورة أعلاه.
الاستشارات والتأهيل لأنظمة سلامة الغذاء:
نطاق الخدمة:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات استشارية وتأهيلية لأنظمة سلامة الغذاء، بما في ذلك ISO 22000، FSSC 22000، HACCP، ونظام لائق لسلامة الغذاء.
تهدف الخدمات الاستشارية التي تقدمها لائق إلى مساعدتك في تطوير وتنفيذ وصيانة نظام (أنظمة) سلامة الغذاء المحددة داخل منشأتك.
المطابقة والشهادات:
لا تضمن لائق حصول منشأتك على الشهادة أو الامتثال لنظام (أنظمة) سلامة الغذاء المحددة، تم تصميم خدماتنا لتوفير التوجيه والدعم لمواءمة ممارساتك مع المتطلبات ذات الصلة.
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من استيفاءك لجميع المعايير والمتطلبات اللازمة للحصول على الشهادة أو الامتثال لنظام (أنظمة) سلامة الغذاء الذي تم اختياره. لا تتحمل لائق المسؤولية عن أي عدم الحصول على الشهادة أو الامتثال.
التوثيق وحفظ الوثائق:
كجزء من عملية الاستشارة والتأهيل، قد يُطلب منك تقديم الوثائق والسجلات والمعلومات الأخرى ذات الصلة فيما يتعلق بممارسات سلامة الغذاء الخاصة بك.
أنت تقر بأن دقة واكتمال وصيانة هذه المستندات والسجلات هي مسؤوليتك وحدك ولن تكون لائق مسؤولة عن أي عدم دقة أو سهو في الوثائق المقدمة.
التوصيات والإجراءات:
ستقدم لائق توصيات وإرشادات بناءً على أفضل ممارسات الصناعة ومتطلبات نظام (أنظمة) سلامة الغذاء المحدد.
أنت مسؤول عن تنفيذ الإجراءات والتحسينات الموصى بها داخل منشأتك، لن تكون لائق مسؤولة عن أي عدم امتثال أو حوادث تنشأ عن عدم قدرتك على تنفيذ الإجراءات الموصى بها.
عمليات تدقيق الطرف الثالث:
ستكون لائق مسؤولة عن خطوة مراجعة المستندات (تدقيق المرحلة الأولى) أثناء تدقيق الشهادة، ولن تكون لائق مسؤولة عن أي تغييرات يتم إجراؤها في العمليات والمنتجات والموقع ونطاق العمل وما إلى ذلك بعد إصدار الوثائق النهائية أثناء الخدمات الاستشارية.
لن تشارك لائق في التدقيق الفعلي للشهادة، وقد تفرض لائق أيضًا تكلفة إضافية إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في العمليات والمنتجات والعمليات وخطط سلامة الأغذية وحيث يحتاج نظام إدارة سلامة الغذاء إلى المراجعة.
التحسن المستمر:
يتطلب تحقيق الامتثال لنظام (أنظمة) سلامة الغذاء المختار والحفاظ عليه تحسينًا مستمرًا ومراقبة لعملياتك، قد تقدم لائق الدعم والتوجيه المستمر لمساعدتك في الحفاظ على ممارسات سلامة الغذاء وتحسينها. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على هذا الدعم المستمر.
ملاحظة: أن هذه الشروط والأحكام خاصة بخدمة “الاستشارات والتأهيل لأنظمة سلامة الغذاء” التي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
خدمة المتسوق الخفي:
الغرض من الخدمة:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات المتسوق الخفي لتقييم جودة الخدمة والالتزام بمعايير سلامة الغذاء وتجربة العملاء داخل منشأتك.
تهدف خدمة المتسوق الخفي إلى تزويدك بمعلومات وملاحظات قيمة لتحديد الفجوات ومجالات التحسين وتعزيز رضا العملاء.
عملية المشاركة:
سوف تقوم بالسماح للائق بإجراء زيارات للمتسوقين الخفيين في المواقع والأوقات المحددة وسيتم الاتفاق بشكل متبادل على عدد الزيارات ومدتها ومعايير التقييم المحددة قبل بدء الخدمة.
السرية وعدم الكشف عن الهوية:
تضمن لائق السرية وعدم الكشف عن هوية المتسوقين السريين. لن يتم الكشف عن هوية المتسوقين السريين لمنشأتك أو لأي طرف ثالث دون موافقتهم.
قد يستخدم المتسوقون السريين أسماء مستعارة أثناء زياراتهم للحفاظ على سرية هويتهم وجمع تعليقات غير متحيزة.
معايير التقييم وإعداد التقارير:
ستقوم لائق بتطوير معايير التقييم بناءً على المتطلبات والأهداف المحددة المتفق عليها معك.
سيقوم المتسوقون السريون بتقييم الجوانب المختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خدمة العملاء وجودة المنتج والنظافة والالتزام ببروتوكولات سلامة الغذاء والامتثال للمعايير التنظيمية.
ستقدم لائق تقارير شاملة توضح بالتفصيل النتائج والملاحظات والتوصيات بناءً على زيارات المتسوق الخفي، ستتم مشاركة هذه التقارير معك خلال الإطار الزمني المتفق عليه.
الحدود:
توفر خدمة المتسوق الخفي لمحة سريعة عن المواقع والزيارات التي تم تقييمها. ولا يضمن عدم وجود مشكلات أو حوادث في فترات أو مواقع أخرى.
تستند التعليقات والتوصيات المقدمة من لائق على ملاحظات وتجارب المتسوقين السريين، ولا يعني أن ذلك أن ذلك يمثل آراء جميع العملاء.
الإجراءات التصحيحية:
أنت مسؤول عن تنفيذ أي إجراءات تصحيحية أو تحسينات موصى بها بناءً على التعليقات الواردة من خلال خدمة المتسوق الخفي.
لن تتحمل لائق المسؤولية عن أي فشل في تنفيذ الإجراءات الموصى بها أو عن أي عدم امتثال أو حوادث ناشئة عن عدم معالجة المشكلات المحددة.
الرسوم والدفع:
سيتم الاتفاق بشكل متبادل على رسوم خدمة المتسوق الخفي قبل المشاركة.
سيتم تحديد شروط الدفع، بما في ذلك أي ضرائب أو نفقات معمول بها، في الاتفاقية المبرمة بين لائق ومنشأتك.
ملاحظة: هذه الشروط والأحكام خاصة بـ “خدمة المتسوق الخفي” التي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
التدقيق والتفتيش:
نظرة عامة على الخدمة:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات التدقيق والتفتيش لتقييم الامتثال لممارسات سلامة الغذاء في منشأتك مع اللوائح والمعايير والسياسات الداخلية ذات الصلة.
تهدف خدمة التدقيق والتفتيش إلى تحديد مجالات عدم الامتثال والمخاطر المحتملة وفرص التحسين في نظام إدارة سلامة الغذاء لديك.
نطاق التدقيق/التفتيش:
سيتم الاتفاق على نطاق ومعايير وأهداف التدقيق/التفتيش بين لائق ومنشأتك قبل بدء الخدمة.
قد يغطي التدقيق/التفتيش جوانب مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ظروف المنشأة والمعدات والعمليات وممارسات النظافة والتوثيق والتدريب والامتثال للوائح المعمول بها.
الاستقلال والحيادية:
تضمن لائق استقلالية وحيادية خدمات التدقيق والتفتيش الخاصة بها. سيتصرف المدققون/المفتشون لدينا بموضوعية ودون تحيز أثناء عملية التدقيق / التفتيش.
في حالة ظهور أي تضارب في المصالح، ستقوم لائق بالكشف عنها لمنشأتك واتخاذ التدابير المناسبة لضمان نزاهة وموضوعية التدقيق/التفتيش.
التقارير والنتائج:
ستقدم “لائق” تقريرًا تفصيليًا للتدقيق/التفتيش يتضمن النتائج والملاحظات والتوصيات بناءً على التقييم.
ستتم مشاركة التقرير مع منشأتك خلال الإطار الزمني المتفق عليه. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة ومعالجة المشكلات والتوصيات المحددة.
الإجراءات التصحيحية والمتابعة:
أنت مسؤول عن تنفيذ أي إجراءات تصحيحية أو تحسينات موصى بها بناءً على النتائج والتوصيات المقدمة في تقرير التدقيق/التفتيش.
قد تقدم لائق خدمات متابعة لتقييم فعالية الإجراءات التصحيحية المنفذة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على خدمات المتابعة هذه.
الامتثال والالتزامات القانونية:
خدمة التدقيق/التفتيش التي تقدمها لائق لا تعفي منشأتك من التزاماتها أو مسؤولياتها القانونية المتعلقة بالامتثال لسلامة الغذاء.
تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الامتثال للقوانين واللوائح ومعايير الصناعة المعمول بها، حتى بعد الانتهاء من التدقيق/التفتيش.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤولية لائق عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن أو فيما يتعلق بخدمة التدقيق/التفتيش على الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المحددة.
لن تتحمل لائق المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة أو عرضية تنشأ عن عدم امتثال مؤسستك أو عدم تنفيذ الإجراءات الموصى بها.
السرية:
ستعامل لائق جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء عملية التدقيق/التفتيش على أنها سرية.
لن تكشف لائق عن أي معلومات سرية لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك، باستثناء ما يقتضيه القانون.
ملاحظة: أن هذه الشروط والأحكام خاصة بخدمة “التدقيق والتفتيش” التي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
التدريب:
نظرة عامة على التدريب:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات تدريبية لتعزيز معارف ومهارات الأفراد والمنظمات في مجال سلامة الغذاء.
تم تصميم البرامج التدريبية لتلبية المتطلبات والمعايير التي وضعتها Highfield International، ويتم إدارة جميع الاختبارات والشهادات من خلال نظام ومنصة Highfield International.
محتوى ومواد التدريب:
يعتمد محتوى التدريب والمواد والموارد التي تقدمها لائق على أفضل ممارسات الصناعة والمتطلبات التنظيمية والمنهج المعتمد من Highfield International.
أنت تقر بأن المواد التدريبية هي ملكية فكرية لشركة Laeq و/أو Highfield International ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر. يمنع منعا باتا الاستنساخ أو التوزيع غير المصرح به للمواد.
جدول التدريب والحضور:
سيتم الاتفاق على جدول التدريب، بما في ذلك التاريخ والوقت ومدة كل جلسة، بين لائق ومنشأتك.
تقع على عاتقك مسؤولية ضمان توافر المشاركين وحضورهم طوال فترة البرنامج التدريبي. قد يؤدي عدم حضور الجلسات إلى عدم اكتمال التدريب وقد تؤثر على أهلية الحصول على الشهادة.
الشهادات والاختبارات:
يتم إجراء اختبارات الشهادات من خلال نظام ومنصة Highfield International. ستقوم لائق بتسهيل إدارة الاختبار وتقديم التوجيه اللازم.
يعد إكمال البرنامج التدريبي بنجاح وتحقيق درجة النجاح في الاختبار شرطين أساسيين للحصول على الشهادة الصادرة عن شركة Highfield International.
لا تضمن لائق اجتياز الاختبار بنجاح أو إصدار الشهادات. يتم تحديد نتائج الامتحان من قبل Highfield International فقط.
إذا فشل المشارك في اختبار Highfield – فسنحتاج إلى إعادة تدريبه ودفع التكلفة الإجمالية للتدريب مرة أخرى أو إعادة الاختبار فقط مع دفع الرسوم الخاصة باختبار Highfield.
الدفع والإلغاء:
سيتم تحديد رسوم خدمات التدريب في الاتفاقية المبرمة بين “لائق” ومنشأتك.
سيتم توضيح شروط الدفع، بما في ذلك أي ضرائب أو نفقات معمول بها، في الاتفاقية ويجب الوفاء بها قبل بدء التدريب.
يجب إرسال إلغاء أو إعادة جدولة الدورات التدريبية إلى لائق كتابيًا قبل يومين عمل على الأقل، قد يؤدي عدم تقديم إشعار في الوقت المحدد إلى فرض رسوم إضافية أو عدم استرداد الرسوم.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤولية لائق عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن خدمة التدريب أو فيما يتعلق بها على الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المحددة.
لا تتحمل لائق المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن عدم التمكن من الحصول على الشهادة أو في تنفيذ المعرفة والمهارات المكتسبة من التدريب.
موافقة العميل:
قبل بدء خدمة التدريب، يتعين عليك مراجعة مخطط البرنامج التدريبي ومحتواه وأي متطلبات أو تخصيصات محددة والموافقة عليه.
أي تغييرات أو تعديلات يتم طلبها بعد موافقة العميل قد تؤدي إلى رسوم إضافية أو تعديلات على جدول التدريب.
ملاحظة: هذه الشروط والأحكام خاصة بخدمة “التدريب” التي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء. كما ذكرنا، فإن البرامج التدريبية معتمدة من شركة Highfield International، ويتم إجراء جميع الاختبارات والشهادات من خلال نظامها ومنصتها.
تسجيل المنتجات لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء (استيراد، تصدير، منتجات المحلية):
نظرة عامة على الخدمة:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات تسجيل المنتجات لمساعدة منشأتك في الحصول على الموافقات والتسجيلات اللازمة لاستيراد وتصدير وتوزيع المنتجات الغذائية محليًا في المملكة العربية السعودية.
تهدف خدمة تسجيل المنتج إلى التأكد من الالتزام بالأنظمة والاشتراطات التي وضعتها الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA).
التدقيق المطلوب:
تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن منتجاتك، بما في ذلك المكونات والتركيبات والملصقات والتغليف وأي تفاصيل أخرى ذات صلة مطلوبة للتسجيل في الهيئة العامة للغذاء والدواء.
ستعتمد لائق على المعلومات المقدمة من منشأتك ولن تكون مسؤولة عن أي معلومات غير دقيقة أو سهو أو تحريف في عملية تسجيل المنتج.
نطاق الخدمة:
سيتم تحديد النطاق المحدد لخدمة تسجيل المنتج لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء والاتفاق عليه بين لائق ومنشأتك.
ستقدم لائق التوجيه والدعم طوال عملية التسجيل، بما في ذلك إعداد المستندات وتقديمها ومتابعتها والاتصال مع سلطات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
الجداول الزمنية والموافقات:
قد تختلف الجداول الزمنية لتسجيل المنتج في الهيئة العامة للغذاء والدواء اعتمادًا على المتطلبات التنظيمية المحددة وطبيعة المنتج واستجابة سلطات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
ستبذل لائق جهودًا معقولة لتسهيل عملية التسجيل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، لكنها لا تضمن جداول زمنية محددة أو نتائج الموافقة.
الرسوم والدفع:
سيتم تحديد رسوم خدمة تسجيل المنتج لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء في الاتفاقية المبرمة بين “لائق” ومنشأتك.
سيتم توضيح شروط الدفع، بما في ذلك أي ضرائب أو نفقات معمول بها، في الاتفاقية ويجب الوفاء بها وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
الملكية الفكرية:
أي مستندات أو تقارير أو تقديمات أعدتها شركة لائق أثناء عملية تسجيل المنتج تظل ملكية فكرية لشركة لائق.
يتم منحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المستندات فقط لغرض تسجيل المنتج والامتثال للوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء.
السرية:
ستعامل لائق جميع المعلومات التي تقدمها منشأتك أثناء عملية تسجيل المنتج على أنها سرية.
لن تقوم لائق بالكشف عن أي معلومات سرية لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك، باستثناء ما يقتضيه القانون أو حسب الضرورة لعملية تسجيل المنتج لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء.
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤولية لائق عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن أو فيما يتعلق بخدمة تسجيل المنتج لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء على الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المحددة.
لا تتحمل لائق المسؤولية عن أي تأخير أو رفض أو عقوبات أو نتائج سلبية تتعلق بعملية تسجيل المنتج في الهيئة العامة للغذاء والدواء والتي تكون خارجة عن سيطرتها.
الالتزام بأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء:
أنت تقر بأن الالتزام بلوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء، بما في ذلك التغييرات والتحديثات التنظيمية المستمرة، هو مسؤوليتك.
من واجبك التأكد من أن منتجاتك تستمر في تلبية المتطلبات التي حددتها الهيئة العامة للغذاء والدواء بعد التسجيل.
ملاحظة: هذه الشروط والأحكام خاصة بخدمة “تسجيل المنتج لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء للاستيراد والتصدير والمنتجات المحلية” التي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
خدمات حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء:
نظرة عامة على الخدمة:
تقدم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء خدمات حساب السعرات الحرارية والإفصاح عن مسببات الحساسية المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء لمساعدة منشأتك في الالتزام باللوائح والمتطلبات التي وضعتها الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية (SFDA).
تهدف خدمات حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية إلى ضمان الحصول على معلومات غذائية دقيقة وتحديد مسببات الحساسية للمنتجات الغذائية.
التدقيق المطلوب:
تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن منتجاتك الغذائية، بما في ذلك المكونات والتركيبات والوصفات وأحجام الأجزاء، بغرض حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية.
ستعتمد لائق على المعلومات المقدمة من منشأتك ولن تكون مسؤولة عن أي معلومات غير دقيقة أو سهو أو تحريف في عملية حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية.
نطاق الخدمة:
سيتم تحديد النطاق المحدد لخدمات حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية والاتفاق عليها بين لائق ومنشأتك.
ستقدم لائق التوجيه والدعم في تحديد وحساب القيم الغذائية، بما في ذلك السعرات الحرارية، والكشف عن معلومات الحساسية وفقًا للوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء.
دقة المعلومات:
ستبذل لائق جهودًا معقولة لضمان دقة عدد السعرات الحرارية والإفصاح عن مسببات الحساسية بناءً على المعلومات المقدمة من منشأتك.
أنت تقر بأن دقة المعلومات النهائية تعتمد على دقة واكتمال البيانات المقدمة من منشأتك.
الرسوم والدفع:
سيتم تحديد رسوم خدمات حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية في الاتفاقية المبرمة بين لائق ومنشأتك.
سيتم توضيح شروط الدفع، بما في ذلك أي ضرائب أو نفقات معمول بها، في الاتفاقية ويجب الوفاء بها وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.
الملكية الفكرية:
أي تقارير أو حسابات أو إفصاحات أعدتها شركة لائق أثناء عملية حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية تظل ملكية فكرية لشركة لائق.
يتم منحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التقارير والإفصاحات فقط لغرض الالتزام بأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء.
السرية:
ستتعامل لائق مع جميع المعلومات التي تقدمها منشأتك أثناء عملية حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية على أنها سرية.
لن تكشف لائق عن أي معلومات سرية لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك، باستثناء ما يقتضيه القانون أو عند الضرورة لعملية حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية.
حدود المسؤولية:
تقتصر مسؤولية لائق عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن أو فيما يتعلق بخدمات حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية على الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المحددة.
لن تتحمل شركة لائق المسؤولية عن أي معلومات غير دقيقة أو تفسيرات خاطئة أو نتائج سلبية تتعلق بحساب السعرات الحرارية ومعلومات الكشف عن مسببات الحساسية المقدمة، لأنها تعتمد على البيانات المقدمة من منشأتك.
الالتزام بأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء:
أنت تقر بأن الالتزام بلوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء، بما في ذلك التغييرات والتحديثات التنظيمية المستمرة مسؤوليتك.
من واجبك التأكد من أن منتجاتك الغذائية تستمر في تلبية المتطلبات التي حددتها الهيئة العامة للغذاء والدواء بعد حساب السعرات الحرارية والكشف عن مسببات الحساسية.
ملحوظة: هذه الشروط والأحكام خاصة بـ “خدمات حساب السعرات الحرارية والإفصاح عن مسببات الحساسية المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء” والتي تقدمها شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء.
شروط وأحكام توريد أدوات وأجهزة سلامة الغذاء والفحوصات المخبرية والضمان والصيانة
نطاق الخدمات:
توافق شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء على توريد أدوات وأجهزة سلامة الغذاء وإجراء الاختبارات المعملية بما في ذلك تقديم خدمات الضمان والصيانة.
سيتم الحصول على المنتجات والخدمات المذكورة أعلاه من موردين خارجيين.
إجراءات طلب الخدمة:
يجب على العملاء تقديم طلب شراء رسمي يحدد فيه الأدوات أو الأجهزة أو الاختبارات المعملية المطلوبة لسلامة الغذاء.
ستقدم لائق عرض أسعار بناءً على طلب الشراء الخاص بالعميل، بما في ذلك تكلفة العناصر المطلوبة وأي ضرائب أو رسوم مطبقة.
يجب على العميل مراجعة عرض الأسعار وتأكيده قبل متابعة الطلب.
التسعير والدفع:
أسعار أدوات وأجهزة سلامة الغذاء والفحوصات المخبرية مذكورة في عرض الأسعار وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
سيتم توضيح شروط وأحكام الدفع في عرض الأسعار أو على النحو المتفق عليه كتابيًا بين العميل وشركة لائق.
يجب أن تتم جميع المدفوعات بالعملة التي تحددها لائق وضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
الضمان والصيانة:
ستوفر شركة لائق ضمانًا لأدوات وأجهزة سلامة الغذاء المتوفرة، على النحو المحدد من قبل الشركة المصنعة أو المورد.
يجب الإشارة إلى فترة الضمان في وثائق المنتج أو كما هو منصوص عليه من قبل شركة لائق.
يجب توجيه مطالبات الضمان إلى لائق خلال فترة الضمان المحددة، وأي إصلاحات أو عمليات استبدال ستخضع للشروط والأحكام التي تحددها الشركة المصنعة أو المورد.
سيتم تقديم خدمات الصيانة، إن وجدت، وفقًا للشروط المتفق عليها بين العميل وشركة لائق.
موردو الطرف الثالث:
تعمل شركة لائق كوسيط بين العميل والموردين الخارجيين لأدوات وأجهزة سلامة الغذاء والاختبارات المعملية.
لا تتحمل شركة لائق المسؤولية عن أي عيوب أو أخطاء أو مشكلات تنشأ عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها موردو الطرف الثالث.
يجب معالجة أي مطالبات أو نزاعات أو مشكلات تتعلق بالضمان فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات مباشرة مع موردي الطرف الثالث المعنيين.
تحديد المسؤولية:
لن تكون شركة لائق مسؤولة عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية أو تبعية أو خاصة تنشأ عن توريد أدوات أو أجهزة سلامة الغذاء أو الاختبارات المعملية أو الضمان أو خدمات الصيانة.
يوافق العميل على تعويض لائق وحمايته من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات تنشأ عن استخدام أو سوء استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة.
الاتصالات الرسمية والرسائل الإلكترونية:
الغرض من الاتصال:
إن الاتصالات الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني المتبادلة بين شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء وعملائها مخصصة للأغراض المهنية والمتعلقة بالأعمال فقط.
قد يتضمن الاتصال مناقشات وتحديثات واستفسارات وطلبات وغيرها من المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها لائق.
السرية:
توافق كل من شركة لائق وعملائها على التعامل مع جميع الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني على أنها سرية وعدم الكشف عن أي معلومات حساسة أو مملوكة لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة.
وتقع على عاتق الطرفين مسؤولية اتخاذ التدابير المناسبة لحماية سرية وأمن أي معلومات يتم مشاركتها عبر قنوات الاتصال الرسمية.
الملكية والاستخدام:
جميع الاتصالات الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء تظل ملكًا لشركة لائق.
يُمنح العملاء حقًا محدودًا وغير حصري في استخدام المعلومات الواردة في الاتصال فقط لغرض مشاركتهم مع لائق.
لا يجوز للعملاء إعادة إصدار، أو توزيع أو تعديل أو الكشف عن محتوى الاتصالات لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من لائق.
الدقة والموثوقية:
تسعى لائق جاهدة لضمان دقة وموثوقية المعلومات المقدمة في اتصالاتها الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني.
ومع ذلك، لا تضمن لائق اكتمال المعلومات أو دقتها أو توقيتها، ويوافق العملاء على ممارسة حكمهم الخاص عند الاعتماد على هذه المعلومات.
الأثار والحدود:
لا يُقصد من الاتصالات الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني المتبادلة بين لائق وعملائها أن تشكل نصيحة مهنية أو إنشاء علاقة بين العميل والاستشاري.
يجب على العملاء طلب المشورة المهنية المستقلة وإجراء العناية الواجبة قبل اتخاذ أي قرارات عمل بناءً على المعلومات المقدمة في الرسالة.
حدود المسؤولية:
لن تتحمل شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو مطالبات تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام الاتصالات الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأخطاء أو التأخير أو انقطاع الإرسال.
يوافق العملاء على تعويض لائق وحمايتها من أي مطالبات أو التزامات تنشأ عن استخدامهم أو اعتمادهم على المعلومات المقدمة في الاتصال.
حماية البيانات والخصوصية:
تلتزم لائق بحماية الخصوصية والبيانات الشخصية لعملائها. يتم جمع البيانات الشخصية وتخزينها ومعالجتها من خلال قنوات الاتصال الرسمية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسة خصوصية لائق.
التعديل والإنهاء:
تحتفظ لائق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام للاتصالات الرسمية ورسائل البريد الإلكتروني في أي وقت، دون إشعار مسبق.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتصالات الرسمية وتبادل البريد الإلكتروني من خلال تقديم إشعار كتابي إلى الطرف الآخر.
التعامل مع الاقتراحات والشكاوى:
تقديم الاقتراحات والشكاوى:
ترحب شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء بالعملاء وتشجعهم على تقديم الاقتراحات وتقديم الشكاوى المتعلقة بخدماتها أو عملياتها أو أي أمر آخر ذي صلة.
يمكن تقديم الاقتراحات والشكاوى من خلال القنوات المخصصة، مثل البريد الإلكتروني أو النماذج عبر الإنترنت أو وسائل الاتصال الأخرى التي تحددها لائق.
الغرض والنطاق:
الغرض من تقديم الاقتراحات والشكاوى هو تحسين جودة وفعالية ورضا العملاء عن خدمات لائق.
ستنظر شركة لائق في جميع الاقتراحات والشكاوى ضمن نطاق عملياتها التجارية وستتعامل معها بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.
متطلبات التقديم:
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تقديم الاقتراحات أو الشكاوى.
يجب أن تتضمن التقديمات التفاصيل ذات الصلة، مثل طبيعة الاقتراح أو الشكوى والأدلة الداعمة ومعلومات الاتصال بالعميل.
الاستلام والرد:
ستُقر لائق باستلام الاقتراحات والشكاوى خلال فترة زمنية معقولة بعد تقديمها.
ستبذل لائق جهودًا معقولة للرد على الاقتراحات والشكاوى في الوقت المناسب، وتوفير تحديثات حول التقدم المحقق وحل هذه المسألة.
السرية:
سوف تتعامل شركة لائق مع جميع الاقتراحات والشكاوى بسرية وستتخذ التدابير المناسبة لحماية خصوصية وهوية العملاء الذين يقدمونها.
لن تكشف لائق عن أي معلومات حساسة أو معلومات شخصية تتعلق بالاقتراحات أو الشكاوى دون موافقة صريحة من العميل، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو عند الضرورة لمعالجة الأمر.
القرار والإجراءات:
ستقوم لائق بإجراء تحقيق شامل في الاقتراحات والشكاوى لفهم المشكلات الأساسية وتحديد الإجراءات المناسبة.
قد يتضمن حل الاقتراحات والشكاوى إجراءات تصحيحية، أو تحسينات في العملية، أو تدريبًا إضافيًا، أو أي إجراء آخر تعتبره لائق ضروريًا لمعالجة المخاوف المثارة.
التعليقات والاتصالات:
قد تطلب لائق معلومات أو توضيحات إضافية من العملاء الذين يقدمون اقتراحات أو شكاوى لتسهيل عملية التحقيق والحل.
يتم تشجيع العملاء على تقديم أي معلومات أو تعليقات إضافية ذات صلة قد تساعد لائق في معالجة الاقتراح أو الشكوى بشكل فعال.
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤولية شركة لائق عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناشئة عن أو فيما يتعلق بمعالجة الاقتراحات والشكاوى إلى الحد الذي تسمح به القوانين المعمول بها.
لا تتحمل لائق المسؤولية عن أي أضرار، أو خسائر غير مباشرة، أو تبعية أو عرضية تنشأ عن تقديم الاقتراحات والشكاوى أو التحقيق فيها أو حلها.
التعديل والإنهاء:
تحتفظ لائق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام للتعامل مع الاقتراحات والشكاوى في أي وقت، دون إشعار مسبق.
يجوز للعملاء سحب اقتراحاتهم أو شكاواهم من خلال تقديم إشعار كتابي إلى لائق لكن هذا السحب لن يؤثر على أي إجراءات اتخذتها لائق بالفعل ردًا على التقديم الأصلي.
إلغاء الخدمات دون سبب وجيه أو مقنع:
سياسة الإلغاء:
تدرك شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء أنه قد تنشأ ظروف قد يحتاج فيها العميل إلى إلغاء الخدمات. ومع ذلك، قد يؤدي الإلغاء دون سبب وجيه أو مقنع إلى عواقب معينة على النحو المبين في هذه الشروط والأحكام.
من المهم للعملاء مراجعة هذه السياسة وفهمها قبل الدخول في اتفاقية خدمة مع لائق.
أسباب وجيهة ومقنعة:
يشير السبب الصحيح والمقنع للإلغاء عمومًا إلى ظروف خارجة عن سيطرة العميل، مثل المرض الشديد أو حالات الطوارئ غير المتوقعة أو أحداث القوة القاهرة.
تحتفظ لائق بالحق في تحديد صحة سبب الإلغاء وطبيعته المقنعة.
إشعار الإلغاء:
يتعين على العملاء إخطار لائق كتابيًا بنيتهم إلغاء الخدمات.
ويجب أن يتضمن الإخطار السبب وراء الإلغاء وأي وثائق أو أدلة داعمة، إن وجدت.
رسوم الإلغاء:
إذا قام العميل بإلغاء الخدمات دون سبب وجيه أو مقنع، فقد تفرض “لائق ” رسومًا للإلغاء.
سيتم إرسال الرسوم المحددة إلى العميل عند الإلغاء وستعتمد على عوامل مثل مرحلة المشروع والتكاليف المتكبدة وأي التزامات تعاقدية.
سياسة الاسترجاع:
في الحالات التي يقوم فيها العميل بإلغاء الخدمات دون سبب وجيه أو مقنع، لا يتم تقديم استرداد أو تعويض عن أي رسوم أو مدفوعات تم سدادها.
سيتم تحديد المبالغ المستردة إن وجدت على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير لائق.
إنهاء الخدمات المستقبلية:
في حالة الإلغاء دون سبب وجيه أو مقنع، تحتفظ لائق بالحق في إنهاء أي خدمات أو ارتباطات مستقبلية مع العميل.
قد يتضمن هذا الإنهاء رفض قبول أي طلبات خدمة مستقبلية من العميل.
التواصل وحل النزاعات:
في حالة وجود نزاع أو خلاف بشأن الإلغاء دون سبب وجيه أو مقنع، يوافق كل من “لائق ” والعميل على الدخول في مناقشات بحسن نية لحل المسألة.
إذا لم يتم التوصل إلى حل من خلال المفاوضات، يجوز لأي من الطرفين المتابعة من خلال القنوات القانونية المتاحة بموجب القوانين المعمول بها.
التعديل والإنهاء:
تحتفظ لائق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالإلغاء دون سبب وجيه أو مقنع في أي وقت، دون إشعار مسبق.
ويُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأية تغييرات.
مكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب:
الالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب:
تلتزم شركة لائق لاستشارات سلامة الغذاء بالامتثال لجميع القوانين واللوائح والمبادئ التوجيهية المعمول بها فيما يتعلق بمكافحة غسيل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب.
وتقع على عاتق شركة “لائق ” وموظفيها والأطراف ذات الصلة مسؤولية الالتزام بهذه القوانين واللوائح في جميع الأنشطة التجارية.
العناية الواجبة تجاه العملاء (CDD):
ستقوم لائق بإجراء إجراءات العناية الواجبة الشاملة للعملاء لتحديد هوية عملائها والتحقق منها، وفقًا لما تقتضيه لوائح مكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات ووثائق دقيقة وحديثة أثناء عملية العناية الواجبة.
يجوز لشركة لائق رفض الخدمات أو إنهاؤها إذا فشل العميل في تقديم معلومات العناية الواجبة المُرضية أو إذا كانت هناك شكوك حول غسيل الأموال أو التهرب الضريبي أو تمويل الإرهاب.
التزامات الإبلاغ:
قامت شركة لائق بتنفيذ ضوابط وإجراءات داخلية لتحديد أي أنشطة مشبوهة أو تهرب ضريبي أو تمويل محتمل للإرهاب والإبلاغ عنها.
يلتزم موظفو لائق بالإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة أو مخططات تهرب ضريبي محتملة أو أنشطة قد تشير إلى تمويل الإرهاب إلى مسؤول الامتثال المعين لمكافحة غسل الأموال أو السلطات ذات الصلة.
الاحتفاظ بالسجلات:
ستحتفظ شركة لائق بالسجلات والوثائق المناسبة وفقًا لقوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب.
سيتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات ومعلومات تعريف العميل والبيانات الأخرى ذات الصلة للفترة المطلوبة وفقًا لما تنص عليه القوانين المعمول بها.
تدريب الموظفين وتوعيتهم:
تلتزم شركة “لائق ” بتوفير برامج تدريب وتوعية منتظمة لموظفيها لضمان فهمهم لقوانين ولوائح وإجراءات مكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب.
سيتلقى الموظفون تدريبًا على التعرف على الأنشطة المشبوهة والإبلاغ عنها، وتحديد التهرب الضريبي المحتمل، وفهم أدوارهم ومسؤولياتهم في منع غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب.
عدم الإفصاح:
تلتزم لائق وموظفيها بعدم الإفصاح للعملاء أو أي طرف ثالث عن وجود شكوك أو أنه تم تقديم بلاغ بشأن أنشطة مشبوهة أو تهرب ضريبي أو تمويل محتمل للإرهاب، باستثناء ما يقتضيه القانون أو السلطات المختصة.
التعاون مع السلطات:
سوف تتعاون لائق بشكل كامل مع السلطات المختصة أو الهيئات التنظيمية أو وكالات إنفاذ القانون في المسائل المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي والتحقيقات في تمويل الإرهاب، بما في ذلك تقديم المعلومات أو السجلات أو المساعدة المطلوبة.
التعديل والإنهاء:
تحتفظ لائق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام الخاصة بمكافحة غسل الأموال والتهرب الضريبي وتمويل الإرهاب في أي وقت، دون إشعار مسبق، لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المتطورة.
بحصولك على أي من خدماتنا أو جزء منها فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر قنوات التواصل المنشورة على موقعنا الإلكتروني.